11º-26º
sábado | 20 abril | 2024
La gran banca española (Santander, BBVA, CaixaBank y Sabadell, con la excepción de Bankinter)redujo en 2021 el número de empleados en España en 12.332 (11%), tras echar el cierre a 2.925 sucursales en todo el territorio (27%), lo que aviva el debate sobre el riesgo de exclusión financiera.
Al mismo tiempo, los beneficios de estas cinco entidades sumaron la cifra récord de 19.866 millones de euros, frente a las pérdidas de más de 5.500 millones de 2020, cuando la irrupción de la pandemia les obligó a dotar ingentes provisiones y sanear el valor de algunas de sus filiales en el extranjero.
Los resultados de 2021, no obstante, se vieron engordados por el impacto extraordinario de la venta de la filial en Estados Unidos por parte del BBVA, la integración de Bankia en CaixaBank o la salida a bolsa de Línea Directa para Bankinter, además de que sigue aumentando la contribución del negocio en el exterior.
A pesar de estos beneficios, el sector justifica los recortes por el avance de la digitalización, que hizo cada vez más frecuente que los clientes se relacionen con las entidades de forma remota, y la continua búsqueda de una mayor eficiencia y rentabilidad en un entorno de bajos tipos de interés.
Ajustes en 2022
Los ajustes continúan en 2022 gracias a los acuerdos alcanzados por las entidades con los sindicatos y nada hace pensar que en el futuro no sigan mientras los bancos recuerdan con frecuencia que España sigue siendo el segundo país de Europa con mayor número de oficinas por habitantes, sólo superado por Francia.
Y, a pesar de la creciente entrada de nuevos competidores, cada vez más digitales, las entidades miden continuamente la satisfacción de sus clientes y aseguran que se mantiene en niveles muy altos porque cada vez más usuarios valoran acceder a servicios de forma remota, aunque ello no les libra de las críticas.
La fijación de horarios para llevar a cabo operaciones de caja en las sucursales o el cobro de comisiones por determinados servicios fueron motivos de protesta por parte de algunos clientes durante años, al margen de las reclamaciones judiciales por la venta de preferentes, cláusulas suelo o gastos hipotecarios.
El cierre de sucursales en las zonas menos pobladas del país abrió el debate sobre el peligro de exclusión financiera de la población, algo que el sector lleva años tratando de frenar con sucursales con muy baja rentabilidad, agentes financieros o alternativas como los ofibuses.
Aunque la inversión multimillonaria llevada a cabo por los bancos durante años en tecnología ayude a hacer frente a este riesgo, el foco se puso ahora en las dificultades de la población más mayor para adaptarse al rápido avance de la digitalización y el reclamo de una atención como antaño en las sucursales.
Incluso el Gobierno, a través de la vicepresidenta de Asuntos Económicos, Nadia Calviño, se implicó en el asunto y pidió a los bancos medidas concretas para mejorar la atención, algo que el sector, aunque defiende su actuación, parece dispuesto a estudiar.
La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, aseguró en rueda de prensa el pasado miércoles que la entidad no está yendo demasiado rápido con la digitalización y mantiene un modelo de atención que combina el trato personalizado con lo que piden los clientes: operar con el móvil.
