Cuando los vuelos se cancelan o retrasan debido a una huelga, es frustrante para los viajeros. ¿Qué derechos tienen? ¿Qué ocurre si se cancela un vuelo? ¿Cómo pueden obtener una compensación?

Indemnización por vuelo retrasado

Ya sea por una huelga, problemas técnicos u overbooking, el primer punto de contacto para los viajeros aéreos es la aerolínea para reservas individuales y el operador turístico para paquetes turísticos. Las aerolíneas suelen proporcionar información sobre los horarios de salida y llegada actuales en sus sitios web. Sin embargo, hay excepciones: si se interrumpe el sueño de una noche o un día entero de viaje, esto puede considerarse un defecto de viaje. Esto depende, por ejemplo, de la duración del viaje. La interrupción es mayor en un viaje corto que en una de varias semanas. Más informaciones al respecto en la página: https://aircashback.com/es/indemnizacion-retraso-vuelo.

La regla general es la siguiente: si un vuelo se cancela por completo, el cliente tiene derecho a un vuelo o transporte alternativo, como un servicio de tren. Como alternativa, el pasajero puede rescindir el contrato y solicitar el reembolso del precio del billete. En el caso de los paquetes turísticos, el operador turístico está obligado a proporcionar a los viajeros medios de transporte alternativos a su destino. En caso de tiempos de espera prolongados, la aerolínea debe proporcionar los llamados servicios de asistencia. Estos incluyen comida y bebida y, si es necesario, alojamiento y traslado al hotel. Si la aerolínea no cumple, debe reembolsar los gastos. Si el vuelo forma parte de un paquete turístico, las personas afectadas podrán denunciar defectos en el viaje del operador turístico y posteriormente retornarlo a más horas.

Retrasos y cancelaciones de vuelos: ¿Cuándo está disponible la compensación?

Si un vuelo sufre sobreventa, se cancela con poca antelación o se retrasa más de tres horas, los pasajeros tienen derecho a una compensación en virtud del Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos de la UE: entre 250 y 600 €, dependiendo de la duración del vuelo. El requisito es que el vuelo se realice dentro de la UE, salga de un aeropuerto de la UE o sea operado por una aerolínea de la UE. Las aerolíneas están exentas de compensación en casos de las denominadas circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o inestabilidad política. Si el retraso es de cinco horas o más, los viajeros tienen la opción de cancelar la compra de su billete. En ese caso, la aerolínea deberá reembolsar el precio total de la compra.

Los pasajeros pueden reclamar una compensación por retrasos prolongados, incluso si un viaje consta de varios vuelos operados por diferentes aerolíneas, según una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE). El factor decisivo es que la reserva sea un único vuelo con conexión; por ejemplo, si una agencia de viajes combina los vuelos, cobra un precio total y emite un único billete.

Derechos de los pasajeros de la UE

Si la aerolínea no quiere pagar una compensación, pero usted está seguro de tener derecho a ella, puede contratar a un abogado. La aerolínea también cubrirá los gastos si tiene derecho a un reembolso y fue necesario contratar un abogado para hacerlo valer. Si se cumplen estas condiciones, el pasajero no será responsable de los honorarios del abogado. Si reservó sus vacaciones a través de un operador turístico y su vuelo se retrasa al menos tres horas, también puede reclamar una compensación al operador turístico. Sin embargo, en este caso, la compensación será menor que la que puede reclamar a la aerolínea.