En un esfuerzo por mitigar el impacto de sus recientes aumentos de precios, los gigantes del streaming Disney+, y Hulu han lanzado un programa de beneficios y recompensas dirigido a sus usuarios actuales. Esta iniciativa busca añadir valor a las suscripciones y mejorar la experiencia de los clientes, quienes han visto incrementado el coste de sus servicios.

Las recientes subidas en las tarifas, implementadas desde el pasado octubre, no son un fenómeno aislado en la industria del streaming (ESPN+ también ha incrementado sus precios). Responden a una combinación de factores económicos y estratégicos:

• Inflación y costes operativos: el encarecimiento generalizado de la producción de contenido y los gastos operativos impacta directamente en la estructura de costes de las plataformas.
• Búsqueda de rentabilidad: tras años de fuerte inversión en la creación de contenido original y la adquisición de suscriptores, la meta actual de estas compañías es alcanzar la rentabilidad y asegurar ingresos sostenibles. La fase de "crecimiento a toda costa" está evolucionando hacia un enfoque más maduro centrado en la maximización de beneficios.
• Recuperación de inversiones: las plataformas buscan recuperar las cuantiosas inversiones destinadas a la producción de contenido de alta calidad, la adquisición de derechos de propiedad intelectual y la expansión global de sus servicios.

Beneficios exclusivos para suscriptores

Para contrarrestar el impacto de estos aumentos, Disney+ y Hulu han habilitado un programa de beneficios y recompensas, accesible a través de un portal específico: el "Disney+ Perks website". Los suscriptores pueden acceder a estas ventajas simplemente iniciando sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su suscripción activa y aceptando los términos y condiciones.

Este programa busca ir más allá de la mera oferta de contenido. Construye un ecosistema de valor que fideliza al usuario. La lista de ventajas es dinámica y se actualiza constantemente, por lo que se recomienda a los usuarios visitar la página con frecuencia para conocer las últimas ofertas. Algunos ejemplos concretos de los beneficios que se han ofrecido incluyen:

• Suscripciones y pruebas gratuitas: membresías gratuitas de 6 meses de DashPass de DoorDash, pruebas gratuitas de 3 meses de CLEAR+ y 2 meses de Super Duolingo.
• Descuentos exclusivos: descuentos del 20% en adidas.com y la aplicación de Adidas, así como un 15% de descuento en compras en Funko.com y Loungefly.com.
• Experiencias y sorteos: oportunidades de ganar entradas para estrenos de películas (como Freakier Friday), pases para eventos como Lollapalooza o la Comic-Con de San Diego, o incluso la oportunidad de ganar un crucero de 4 noches en el Disney Destiny.
• Beneficios en parques y juegos: ahorros especiales de verano en Walt Disney World Resort (con tarifas desde $99 por noche en hoteles selectos de Disney Resorts Collection para estancias de 2 noches o más), así como artículos gratuitos dentro de juegos como emojis en Disney Emoji Blitz o tokens de MONOPOLY GO! y un Star Wars™ TIE fighter en el juego.
• Acceso anticipado y socios: acceso temprano a ciertos productos o eventos, y beneficios exclusivos de socios como Microsoft, Pure Green y LG Electronics.

La revolución FAST: televisión gratuita con anuncios

Una de las innovaciones más significativas y estratégicas es la próxima integración de un servicio de televisión gratuita con publicidad (FAST) dentro de Disney+. Esta medida representa un cambio clave por varias razones:

• Diversificación de ingresos: los canales FAST permiten monetizar el contenido a través de la publicidad, abriendo una fuente de ingresos adicional que complementa las suscripciones.
• Accesibilidad y retención: al ofrecer una opción de visionado lineal y continuo, similar a la televisión tradicional, se busca atraer a nuevos segmentos de audiencia y retener a los suscriptores más sensibles al precio. De esta forma, se proporciona acceso ininterrumpido al vasto catálogo de contenido de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars y otras franquicias sin coste directo adicional.
• Reaprovechamiento de contenido: permite a Disney maximizar el valor de su extenso archivo, presentándolo de una manera fresca y accesible a los usuarios.

La estrategia de Disney+ y Hulu es una respuesta integral a la dinámica actual del mercado del streaming. Buscan equilibrar la necesidad de rentabilidad con la oferta de un valor añadido significativo a través de programas de fidelización y nuevas modalidades de consumo de contenido. Este enfoque podría sentar un precedente en cómo las plataformas gestionan la relación con sus suscriptores en un entorno digital en evolución constante.